Verwijderverzoek indienen
Geen toegang tot de app? Registreer hier je verzoek. We controleren eerst je identiteit; indienen wist nog geen account.
Je kunt ook mailen naar info@pictoai.nl.
Direct verwijderen in de app
- Meld je aan bij PictoAI.
- Open Instellingen.
- Privacy en gegevens.
- Kies Account verwijderen.
- Lees de waarschuwing, voer DELETE in en bevestig.
Na serverbevestiging wist PictoAI de actieve cloudgegevens en daarna de lokale profielen, foto's, personages, pictogrammen, borden, routines, voorkeuren en aanmeldtokens.
De cloudbibliotheek, foto's en tijdelijke generatieopdrachten worden ook verwijderd. Eerder gedownloade gegevens op andere apparaten worden niet op afstand gewist. Alleen synchronisatie uitschakelen of je abonnement opzeggen verwijdert je cloudbibliotheek niet. Gebruik accountverwijdering voor volledige actieve cloudverwijdering. Bij een e-mailverzoek bevestigen we ontvangst, controleren we je bevoegdheid en laten we weten wanneer het is afgehandeld.
Geen toegang tot de app?
Stuur een verwijderverzoek vanaf het e-mailadres van je PictoAI-account. Vermeld geen wachtwoord en voeg geen kinderfoto's toe. We kunnen aanvullende verificatie vragen om te voorkomen dat iemand anders je account verwijdert.
We reageren zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen één maand op je gegevensverzoek. Als een complexe aanvraag meer tijd nodig heeft, leggen we binnen die maand uit waarom en welke verlenging nodig is.
Wat wordt verwijderd?
- Cloudbibliotheek met gesynchroniseerde profielen, foto’s, personages, pictogrammen en planning, plus tijdelijke generatieopdrachten.
- Microsoft Entra External ID-account en technische accountkoppelingen.
- Abonnementsstatus, quota, transactiereferenties en rate-limitgegevens.
- Eventuele veiligheidsmeldingen en bijbehorende privéafbeeldingen.
- Alle lokale profielen, foto's, pictogrammen, personages, borden en routines wanneer je in de app verwijdert.
Termijn
Actieve gegevens worden tijdens de bevestigde verwijderflow gewist. Volledige herstelsets hebben een bewaarbeleid van 21 dagen. Afzonderlijke verwijderregistraties en herstelbewijzen hebben een beleid van 28 dagen. Soft delete kan daarna nog zeven dagen herstelbaarheid toevoegen. De opslagdienst voert opruiming asynchroon uit; dit is geen garantie dat iedere fysieke kopie op een exact moment verdwenen is. Deze kopieën zijn niet voor normaal productgebruik beschikbaar. Bij herstel passen we actuele verwijderinformatie opnieuw toe, zodat verwijderde accounts niet terugkeren.
Een technische verwijdermarker met een interne klant-ID blijft bewaard om late generatieverzoeken te blokkeren. Deze bevat geen foto, prompt of profiel. Hiervoor is nog geen automatische eindtermijn ingesteld.
Delete directly in the app
- Sign in to PictoAI.
- Open Settings.
- Privacy and data.
- Choose Delete account.
- Read the warning, enter DELETE and confirm.
After server confirmation, PictoAI deletes active cloud data followed by local profiles, photos, characters, pictograms, boards, routines, preferences and sign-in tokens.
The cloud library, photos and temporary generation jobs are also deleted. Copies already downloaded on other devices are not remotely erased. Disabling sync or cancelling a subscription does not delete the cloud library. Use account deletion to remove all active cloud data. For email requests, we acknowledge receipt, verify your authority and confirm completion.
No access to the app?
Send a deletion request from the email address of your PictoAI account. Never include a password or children's photos. We may request additional verification to prevent somebody else deleting your account.
We respond to your data request without undue delay and within one month. If a complex request needs more time, we explain the reason and any extension within that month.
What is deleted?
- Cloud library containing synced profiles, photos, characters, pictograms and planning, plus temporary generation jobs.
- Microsoft Entra External ID account and technical account links.
- Subscription status, quota, transaction references and rate-limit data.
- Any safety reports and associated private images.
- All local profiles, photos, pictograms, characters, boards and routines when deleting in the app.
Timeframe
Active data is erased during the confirmed deletion flow. Full recovery sets have a retention policy of 21 days. Separate deletion records and recovery evidence have a policy of 28 days. Soft delete may then add another seven days of recoverability. The storage service performs cleanup asynchronously; this does not guarantee that every physical copy disappears at an exact time. These copies are unavailable for normal product use. During recovery, we reapply current deletion information so deleted accounts do not return.
A technical deletion marker with an internal customer ID remains to block late generation requests. It contains no photo, prompt or profile. No automatic expiry has yet been configured for this marker.
Direkt in der App löschen
- Bei PictoAI anmelden.
- Einstellungen öffnen.
- Konto löschen wählen.
- Warnung lesen, DELETE eingeben und bestätigen.
Nach Serverbestätigung löscht PictoAI aktive Cloud-Daten und anschließend lokale Profile, Fotos, Figuren, Piktogramme, Tafeln, Routinen, Einstellungen und Anmeldetoken.
Die Cloud-Bibliothek, Fotos und vorübergehende Generierungsaufträge werden ebenfalls gelöscht. Auf andere Geräte heruntergeladene Kopien werden nicht aus der Ferne gelöscht. Synchronisierung abschalten oder kündigen löscht die Cloud-Bibliothek nicht. Die Kontolöschung entfernt alle aktiven Cloud-Daten. Bei E-Mail-Anfragen bestätigen wir den Eingang, prüfen die Berechtigung und bestätigen den Abschluss.
Kein Zugriff auf die App?
Senden Sie die Anfrage von der E-Mail-Adresse Ihres PictoAI-Kontos. Senden Sie kein Passwort und keine Kinderfotos. Zum Schutz kann eine zusätzliche Verifizierung nötig sein.
Wir beantworten Ihre Datenanfrage ohne unnötige Verzögerung innerhalb eines Monats. Benötigt eine komplexe Anfrage mehr Zeit, erklären wir innerhalb dieses Monats den Grund und die Verlängerung.
Was wird gelöscht?
- Cloud-Bibliothek mit synchronisierten Profilen, Fotos, Figuren, Piktogrammen und Planungen sowie temporäre Erstellungsaufträge.
- External-ID-Konto und technische Kontoverknüpfungen.
- Abonnementstatus, Kontingent, Transaktionsreferenzen und Rate Limits.
- Sicherheitsmeldungen und zugehörige private Bilder.
- Lokale Profile, Fotos, Piktogramme, Figuren, Tafeln und Routinen bei Löschung in der App.
Zeitraum
Aktive Daten werden im bestätigten Ablauf gelöscht. Für vollständige Wiederherstellungssätze gilt eine Aufbewahrungsrichtlinie von 21 Tagen. Für separate Löschprotokolle und Wiederherstellungsnachweise gilt eine Richtlinie von 28 Tagen. Soft Delete kann anschließend weitere sieben Tage Wiederherstellbarkeit ermöglichen. Der Speicherdienst bereinigt asynchron; dies garantiert nicht, dass jede physische Kopie zu einem exakten Zeitpunkt verschwunden ist. Diese Kopien sind nicht für die normale Produktnutzung verfügbar. Bei einer Wiederherstellung wenden wir aktuelle Löschinformationen erneut an, damit gelöschte Konten nicht zurückkehren.
Eine technische Löschmarkierung mit interner Kunden-ID bleibt gespeichert, um verspätete Generierungsanfragen zu blockieren. Sie enthält kein Foto, keinen Prompt und kein Profil. Für sie ist noch kein automatisches Ablaufdatum eingerichtet.
Suppression dans l'application
- Connectez-vous à PictoAI.
- Ouvrez Réglages.
- Confidentialité et données.
- Choisissez Supprimer le compte.
- Lisez l'avertissement, saisissez DELETE et confirmez.
Après confirmation du serveur, PictoAI efface les données cloud actives puis les profils, photos, personnages, pictogrammes, tableaux, routines, préférences et jetons locaux.
La bibliothèque cloud, les photos et les demandes temporaires sont également supprimées. Les copies déjà téléchargées sur d'autres appareils ne sont pas effacées à distance. Désactiver la synchronisation ou résilier n'efface pas la bibliothèque cloud. La suppression du compte efface les données cloud actives. Pour les demandes par e-mail, nous accusons réception, vérifions votre autorité et confirmons la réalisation.
Plus d'accès à l'application?
Envoyez la demande depuis l'adresse e-mail de votre compte PictoAI. N'envoyez ni mot de passe ni photo d'enfant. Une vérification supplémentaire peut être demandée.
Demander la suppression par e-mail
Nous répondons à votre demande sans retard inutile et dans un délai d’un mois. Si une demande complexe nécessite plus de temps, nous expliquons le motif et la prolongation dans ce délai.
Données supprimées
- Bibliothèque cloud avec profils, photos, personnages, pictogrammes et activités synchronisés, ainsi que les tâches temporaires de génération.
- Compte External ID et liens techniques.
- État de l'abonnement, quota, références de transaction et limites de débit.
- Signalements de sécurité et images privées associées.
- Profils, photos, pictogrammes, personnages, tableaux et routines locaux lors de la suppression dans l'application.
Délai
Les données actives sont effacées pendant la procédure confirmée. Les jeux complets de récupération ont une politique de conservation de 21 jours. Les registres de suppression et les preuves de récupération distincts ont une politique de 28 jours. La suppression réversible peut ensuite ajouter sept jours de récupération possible. Le service de stockage effectue le nettoyage de manière asynchrone ; cela ne garantit pas la disparition de chaque copie physique à un instant précis. Ces copies ne sont pas disponibles pour une utilisation normale du produit. Lors d’une restauration, nous réappliquons les informations de suppression à jour afin que les comptes supprimés ne réapparaissent pas.
Un marqueur technique de suppression avec un identifiant client interne reste pour bloquer les demandes tardives. Il ne contient ni photo, ni prompt, ni profil. Aucune expiration automatique n'est encore configurée pour ce marqueur.
Eliminar desde la aplicación
- Inicia sesión en PictoAI.
- Abre Ajustes.
- Privacidad y datos.
- Elige Eliminar cuenta.
- Lee el aviso, escribe DELETE y confirma.
Tras la confirmación del servidor, PictoAI elimina los datos activos en la nube y después perfiles, fotos, personajes, pictogramas, tableros, rutinas, preferencias y tokens locales.
También se eliminan la biblioteca en la nube, las fotos y las solicitudes temporales. Las copias descargadas en otros dispositivos no se borran a distancia. Desactivar la sincronización o cancelar no elimina la biblioteca en la nube. Eliminar la cuenta borra todos los datos activos. Para solicitudes por correo, confirmamos la recepción, verificamos tu autorización y confirmamos la finalización.
¿Sin acceso a la aplicación?
Envía la solicitud desde el correo de tu cuenta PictoAI. No envíes contraseñas ni fotos infantiles. Podemos pedir verificación adicional para proteger tu cuenta.
Solicitar eliminación por correo
Respondemos a tu solicitud sin demora innecesaria y en un mes. Si una solicitud compleja requiere más tiempo, explicamos el motivo y la ampliación dentro de ese mes.
¿Qué se elimina?
- Biblioteca en la nube con perfiles, fotos, personajes, pictogramas y actividades sincronizados, además de las tareas temporales de generación.
- Cuenta External ID y vínculos técnicos.
- Estado de suscripción, cuota, referencias de transacción y límites de uso.
- Informes de seguridad e imágenes privadas asociadas.
- Perfiles, fotos, pictogramas, personajes, tableros y rutinas locales al eliminar desde la aplicación.
Plazo
Los datos activos se borran durante el proceso confirmado. Los conjuntos completos de recuperación tienen una política de conservación de 21 días. Los registros de eliminación y las pruebas de recuperación separados tienen una política de 28 días. La eliminación reversible puede añadir después otros siete días de recuperación posible. El servicio de almacenamiento realiza la limpieza de forma asíncrona; esto no garantiza que cada copia física desaparezca en un momento exacto. Estas copias no están disponibles para el uso normal del producto. Al restaurar, volvemos a aplicar la información de eliminación actualizada para que las cuentas eliminadas no reaparezcan.
Se conserva un marcador técnico con un identificador interno para bloquear solicitudes tardías. No contiene fotos, instrucciones ni perfiles. Aún no tiene caducidad automática configurada.